Was gilt es zu beachten, wenn ein CSI Board retourniert werden muss?
Um eine Rücksendung der CSI Boards durchzuführen, führen wir zunächst eine Ferndiagnose durch, um festzustellen, ob ein Defekt vorliegt. In den meisten Fällen ist die Batterie einfach leer.
Für die Analyse teilen Sie dem Kundenservice bitte einige CSI Board ID's mit, damit dieser eine erste Analyse durchführen kann.
Wenn Sie wissen möchten woran Sie eine leere Batterie erkennen, finden Sie hier Unterstützung.
Checkliste für Retoure
Bitte kontaktieren Sie uns über den Servicechat oder per Email service@visi-one.com mit der Anzahl der CSI Boards. Unser Serviceteam bespricht dann die Details der Retoure mit Ihnen und übernimmt alles Weitere.
- Teilen Sie uns bitte die ID's der defekten CSI Boards mit.
- Sollte Ihnen unser Verpackungsmaterial für die CSI Boards zur Verfügung stehen, können Sie diese bereits verpacken.
- Sollten Sie keine Kartons zur Verfügung haben, senden wir Ihnen gerne welche zu.
Machen Sie Fotos von den defekten CSI Boards. Dies ist wichtig für Ihre Sicherheit, da wir dadurch feststellen können, ob Schäden während des Transports entstanden sind. Diese Bilder können dem Kundenservice bei der Analyse helfen.
Vorbereitung der Retoure
Bitte beachten Sie: Vor dem Verpacken der Boards müssen die Designfolien abgelöst und separat aufbewahrt werden. Wir ersetzen diese nicht, falls Sie sie mitsenden.
Legen Sie die CSI Boards in die entsprechenden Kartons oder Transportbox für den Transport.
Hier finden Sie eine detaillierte Anleitung zum Verpacken der CSI Boards.
Stellen Sie den Karton für den Fahrer bereit.
Informieren Sie den VISI/ONE Kundenservice darüber, dass die Ware verpackt ist und bereit steht.